VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
2. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.quentino.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).
3. Identifikace prodávajícího:
   David Šeffer, se sídlem Lipová 656, 747 14 Markvartovice
   IČO: 88059561, DIČ: CZ8511095989 (plátce DPH)
   Zápis v živnostenském rejstříku vedeném příslušným živnostenským úřadem.
   Kontaktní adresa: Lipová 656, 747 14 Markvartovice
   E-mail: info@quentino.cz
   Telefon: +420 606 426 013
4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
5. Znění obchodních podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

II. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu má informativní charakter a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2. Webové rozhraní obchodu contains informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů na doručení, jakož i nákladů na jeho vrácení, pokud toto zboží vzhledem ke své povaze nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uváděny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
   • objednávaném zboží (zboží vložené kupujícím do elektronického nákupního košíku),
   • způsobu úhrady kupní ceny zboží a údaje o požadovaném způsobu doručení,
   • informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen „objednávka“).
4. Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko, které obsahuje jasnou a čitelnou textaci o povinnosti k platbě (např. „Objednat a zaplatit“ nebo „Objednávka zavazující k platbě“). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a vyjadřuje s nimi bezvýhradný souhlas.
5. Prodávající po obdržení objednávky potvrdí kupujícímu její přijetí elektronickou poštou, a to na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Toto potvrzení (automatické potvrzení) představuje přijetí nabídky (akceptaci) a tímto okamžikem je kupní smlouva uzavřena.
6. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku zrušit nebo požadovat dodatečné potvrzení ze strany kupujícího (například písemně či telefonicky), a to zejména v případě, že se jedná o nestandardní množství zboží, vyšší finanční částku či zjevně atypické parametry zakázky.

III. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu způsoby, které jsou aktuálně nabízeny ve webovém rozhraní obchodu, zejména pak:
   • v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na provozovně prodávajícího (Lipová 656, 747 14 Markvartovice) – bez poplatku;
   • na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce (platba při převzetí od přepravce) – poplatek činí 49 Kč;
   • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího v CZK č. 1022187464/5500 (včetně možnosti využití QR kódu), vedený u společnosti Raiffeisenbank – bez poplatku;
   • bezhotovostně převodem na účet prodávajícího v EUR č. 1033378477/5500, vedený u společnosti Raiffeisenbank – bez poplatku;
   • online platební kartou, rychlým online převodem, Apple Pay nebo Google Pay prostřednictvím platební brány GoPay – bez poplatku.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží v dohodnuté výši. Není-li výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. Dostupnost jednotlivých platebních metod může být omezena v závislosti na zvoleném způsobu dopravy, místu doručení nebo dalších technických a logistických faktorech. Kupující je o dostupných metodách vždy detailně informován před odesláním objednávky.
4. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu, a to zejména u zakázkové výroby (zboží na míru), objednávek většího množství zboží, než je běžně skladem, nebo při předchozím nedodržení závazků ze strany kupujícího. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. Za tímto účelem je prodávající oprávněn vystavit kupujícímu zálohovou fakturu.
5. V případě bezhotovostní platby převodem na účet je kupující povinen uhradit kupní cenu společně s uvedením variabilního symbolu (zpravidla číslo objednávky). Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.
7. Prodávající vystaví kupujícímu ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy daňový doklad – fakturu. Faktura je vystavena po úhradě ceny zboží a zaslána kupujícímu elektronicky na jeho e-mailovou adresu, případně přiložena fyzicky k zásilce.

IV. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

1. Náklady na dopravu zboží se liší podle zvoleného způsobu doručení. Konkrétní cena přepravy je vždy specifikována v rámci objednávkového procesu. Standardní způsoby dopravy a ceny činí:
   • PPL – doručení na výdejní místo (ParcelShop / ParcelBox): 69 Kč
   • PPL – doručení na adresu: 99 Kč
   • Balíkovna – vyzvednutí na vybraném výdejním místě: 69 Kč
   • Zásilkovna (Packeta) – doručení na výdejní místo / Z-BOX: 99 Kč
   • Osobní odběr v provozovně (Lipová 656, Markvartovice): Zdarma
2. U objednávek splňujících stanovené podmínky (typicky při hodnotě nákupu nad 2 000 Kč) poskytuje prodávající dopravu zdarma.
3. Objednávky přijaté v pracovní dny do 12:00 hodin jsou u zboží, které je skladem, zpravidla expedovány ještě tentýž den. Standardní doba doručení činí 1 až 2 pracovní dny od odeslání zásilky. Tato lhůta platí za předpokladu včasného uhrazení objednávky (u bezhotovostních plateb) nebo při volbě platby na dobírku.
4. Kupující je povinen převzít objednané zboží. Pokud kupující zboží nepřevezme bez oprávněného důvodu (mimo případy odstoupení od smlouvy dle zákona), je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s expedicí, doručením a zpětným vrácením zboží.
5. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a sepsat s ním škodní protokol. Pokud zásilka vykazuje zjevné poškození přepravního obalu, doporučuje se kupujícímu převzetí zásilky zcela odmítnout.

V. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů, a to v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Lhůta běží ode dne převzetí zboží, přičemž u smluv, jejichž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může kupující využít elektronický formulář dostupný přímo v detailu objednávky v jeho zákaznickém účtu. Nemá-li kupující uživatelský účet, může objednávku vyhledat a odstoupení provést na online adrese: https://www.quentino.cz/customer/find-order/. Odstoupení lze rovněž zaslat jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem na info@quentino.cz).
3. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od okamžiku odstoupení. Lhůta je zachována, pokud je zboží před jejím uplynutím odesláno. Zboží musí být zasláno na adresu: David Šeffer, Lipová 656, 747 14 Markvartovice. Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese v plné výši kupující. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
4. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od doručení oznámení o odstoupení, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější prodávajícím nabízený standardní způsob dodání). Prodávající vrátí peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany výslovně jinak. V případě objednávek hrazených na dobírku vyplní kupující číslo bankovního účtu v rámci elektronického procesu odstoupení.
5. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.
6. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (v souladu s § 1833 občanského zákoníku). Pokud je vrácené zboží poškozené, opotřebované či vykazuje známky užívání nad rámec běžného vyzkoušení, má prodávající právo jednostranně započíst nárok na náhradu škody na vrácenou hodnotu kupní ceny.
7. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:
   • o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám (zakázková výroba);
   • o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (např. oděvní doplňky určené k přímému kontaktu s pokožkou, jako jsou ponožky, podvazky apod.).
8. Pokud byl společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen vrátit prodávajícímu spolu se zbožím i poskytnutý dárek.
9. Výměna zboží: Prodávající neprovádí přímou výměnu zboží za jiný kus či velikost. V případě zájmu o jinou variantu je kupujícímu doporučeno vytvořit novou objednávku a nevyhovující zboží vrátit v zákonné 14denní lhůtě.

VI. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:
   • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
   • je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
   • je dodána s ujednaným příslušenstven a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
   • je vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady odporuje.
4. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese: David Šeffer, Lipová 656, 747 14 Markvartovice, nebo elektronicky na e-mailové adrese info@quentino.cz. Reklamaci lze oznámit též prostřednictvím zákaznického účtu nebo na online adrese: https://www.quentino.cz/customer/find-order/.
5. Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady. K reklamovanému zboží je nutné přiložit doklad o koupi (např. fakturu) a podrobný popis zjištěné vady. Pro urychlení vyřízení lze využít reklamační formulář dostupný na webové stránce prodávajícího. Zboží je třeba zaslat k reklamaci kompletní, čisté a řádně zabalené, aby se předešlo jeho poškození při přepravě.
6. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
7. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   • prodávající vadu neodstranil nebo ji odmítl odstranit;
   • se vada projeví opakovaně;
   • je vada podstatným porušením smlouvy; nebo
   • je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
8. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O průběhu a způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím elektronické pošty.

VII. ZÁKAZNICKÉ RECENZE

1. Recenze zobrazované na webových stránkách prodávajícího pocházejí výhradně od zákazníků, kteří u prodávajícího skutečně zakoupili zboží a udělili souhlas se zasláním hodnoticího dotazníku.
2. Prodávající využívá pro sběr recenzí externí platformy třetích stran, zejména Heureka.cz, Zbozi.cz a Google.com, kterým mohou být za tímto účelem předány informace o zakoupeném zboží a e-mailová adresa zákazníka, a to výhradně na základě předchozího dobrovolného souhlasu zákazníka.
3. Na stránkách e-shopu mohou být zveřejňovány odkazy na tyto externí portály, kde lze najít autentické recenze zákazníků, případně agregované procentuální hodnocení spokojenosti vycházející z nezávislého hodnocení těchto platforem.
4. Zákazník má právo kdykoliv odvolat svůj souhlas se zasíláním hodnoticích dotazníků nebo s předáváním údajů třetím stranám za účelem hodnocení, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu info@quentino.cz.

VIII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Prodávající plní svoji informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení GDPR“) prostřednictvím samostatného dokumentu označeného jako „Zásady ochrany osobních údajů“ či „Ochrana osobních údajů“, který je trvale dostupný na webové stránce prodávajícího.
2. Osobní údaje kupujícího jsou zpracovávány pro účely plnění kupní smlouvy, vedení uživatelského účtu, splnění zákonných archivačních a daňových povinností a případně pro účely zasílání obchodních sdělení (pokud k tomu byl udělen samostatný souhlas nebo se jedná o oprávněný zájem prodávajícího v souladu s platnými předpisy).
3. Kupující má v souvislosti se zpracováním osobních údajů právo na přístup ke svým osobním údajům, právo na jejich opravu, omezení zpracování, přenositelnost, vznesení námitky, právo na výmaz („právo být zapomenut“) a právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Žádosti týkající se uplatnění těchto práv zpracuje prodávající v zákonných lhůtách (zpravidla do 30 dnů) na základě písemné či e-mailové žádosti doručené na info@quentino.cz.
4. Webové stránky prodávajícího využívají soubory cookies. Podrobnosti o ukládání, správě a nastavení cookies jsou detailně upraveny v cookie liště a příslušném informačním dokumentu na webové stránce.

IX. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má kupující právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
   E-mail: adr@coi.cz
   Web: adr.coi.cz
2. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí, která je dostupná na internetové adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

X. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Práva a povinnosti smluvních stran neupravená těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění.
2. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
3. Tyto obchodní podmínky jsou platné ve znění uvedeném na webových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je prodávajícím archivována v elektronické podobě a není veřejně přístupná.
4. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 13. 7. 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění.